نشرت وزارة التجارة السعودية بياناً توضيحياً يهدف إلى تسليط الضوء على الفرق بين ضمان الإنتاج والضمان التكميلي، وهما أكثر أنواع الضمانات شيوعاً في السوق. ويأتي هذا البيان في إطار جهود الوزارة لرفع مستوى الوعي لدى المستهلكين وتقديم الضمانات. الحقوق في عمليات الاستحواذ المختلفة.
الفرق بين ضمان المصنع والضمان الإضافي
ضمان التصنيع هو تعهد تقدمه الشركة المصنعة للمنتج ويتضمن إصلاح المنتج أو استبداله خلال فترة زمنية معينة في حالة وجود عيب في التصنيع. ويعتبر هذا النوع من الضمان حق أساسي للمستهلكين ويبدأ من تاريخ دخوله حيز التنفيذ. ويغطي العيوب الناجمة عن تاريخ الشراء وعيوب التصنيع أو المواد المستخدمة، ويختلف ضمان الشركة المصنعة من منتج لآخر ولكن عادةً ما يتم ذكره مقدمًا (مثل سنة أو سنتين).
يجب أن يتم استخدام المنتج وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة وتكون خدمات الإصلاح أو الاستبدال مجانية خلال فترة الضمان. الضمان الإضافي هو ضمان اختياري يمكن للمستهلك شراؤه بالإضافة إلى ضمان التصنيع. يتضمن ذلك إجراء إصلاحات إضافية واستبدال المنتج بعد انتهاء فترة ضمان التصنيع.
ميزات الضمان الإضافية قد تتضمن التغطية الموسعة تلفًا ناتجًا عن الاستخدام العادي لا يغطيه ضمان الشركة المصنعة ومدته. قد تمتد فترة التغطية إلى ما بعد فترة ضمان الشركة المصنعة والخدمات الإضافية وقد تشمل التكلفة والخدمات الإضافية مثل الصيانة الدورية أو الدعم الفني. يتم شراء ضمان إضافي مقابل رسوم إضافية أعلى من سعر المنتج الأصلي.
ضمان التصنيع يغطي فقط العيوب الناتجة عن عيوب التصنيع وله فترة محددة وثابتة ومجانية ويأتي كجزء من شراء المنتج. يوفر الضمان الإضافي ضمانًا ممتدًا لتغطية الاستخدامات الأخرى والأضرار التي لا يغطيها الضمان. يجوز تمديد ضمان التصنيع لفترات أطول بعد انتهاء فترة ضمان التصنيع وقد يتطلب دفع تكلفة إضافية ويجب أن يتضمن شروطًا خاصة.
قبل شراء أي منتج، يجب عليك قراءة شروط المصنع والضمان الإضافي بعناية، وفهم ما يغطيه كل منهما وتحديد ما إذا كان الضمان الإضافي ضروريًا بناءً على الاستخدام المتوقع وقيمة المنتج، والحفاظ على الفواتير ووثائق الضمان سليمة. قد يكون ذلك ضروريًا عند طلب خدمات الضمان وفي حالة وجود أي شكوك أو أسئلة، يمكنك الاتصال بالشركة المصنعة أو الموزع للتوضيح.
سبب وزارة التجارة السعودية دور مهم في حماية حقوق المستهلك من خلال ضمان التزام الشركات بشروط المصنع والضمان الإضافي، وفي نشر الوعي بين المستهلكين حول حقوقهم وضماناتهم، وفي تلقي ومعالجة شكاوى المستهلكين المتعلقة بالضمانات.
بيان وزارة التجارة بشأن الفرق بين ضمان المصنع والضمان الإضافي يمثل خطوة مهمة نحو زيادة وعي المستهلك وتأمين حقوقه. ومن خلال فهم هذه الاختلافات، يمكن للمستهلكين اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة وثقة.
وتهدف الوزارة إلى حماية المستهلكين لضمان التمتع الكامل بحقوقهم في الحصول على منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع الموثوقة، وخلق بيئة تجارية عادلة وشفافة تدعم ثقة المستهلك وتطور اقتصاد المملكة.
يجب على المستهلك الاحتفاظ بإيصال الشراء وشهادة الضمان والاتصال بخدمة عملاء الشركة المصنعة لوصف المشكلة وقد يُطلب من المستهلك إرسال الجهاز للفحص لتحديد ما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان.
تقوم الشركة بعملية الإصلاح من خلال قراءة وفهم شروط ونطاق الضمان الإضافي، والاتصال بخدمة العملاء الخاصة بمزود الضمان الإضافي وتقديم تفاصيل المشكلة. وقد يُطلب من المستهلك تقديم الجهاز أو إثبات المشكلة لمزود الخدمة. إذا تم حل المشكلة، فسيتم تقديم الخدمة وفقًا لشروط الضمان الإضافية.
تسعى وزارة التجارة إلى توعية المستهلكين بحقوقهم الضمانية من خلال تنظيم ورش العمل والمؤتمرات التثقيفية حول حقوق المستهلك، وتوفير المعلومات الشاملة عبر موقع الوزارة الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، ونشر المعلومات لأكبر عدد ممكن عبر وسائل الإعلام المختلفة. من المستهلكين.
تعمل وزارة التجارة على تطوير تطبيقات للهواتف الذكية تمكن المستهلكين من التحقق بسهولة من صلاحية الضمانات وتفاصيلها، وتقديم وتتبع شكاواهم حول الضمانات من خلال التطبيق، وتلقي التحديثات والمعلومات الجديدة حول حقوق المستهلك والخدمات المقدمة. وتستخدم الوزارة منصات التواصل الاجتماعي لتوفير أحدث المعلومات وتوجيه المستهلكين حول كيفية حماية حقوقهم وضماناتهم.
يعكس بيان وزارة التجارة حول الفرق بين ضمان المصنع والضمان الإضافي التزام المملكة بتوفير خدمة شفافة وعادلة للمستهلكين. ومن خلال فهم الاختلافات بين هذين النوعين من الضمانات، يمكن للمستهلكين اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة والاستفادة الكاملة من الضمانات. حقوق.
كما تهدف وزارة التجارة إلى توفير بيئة تجارية موثوقة وداعمة من خلال تزويد المستهلكين بالمعلومات والإرشادات اللازمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. مملكة.